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2012.03.07尸位素餐

今天與徐MSN，拜託徐幫忙有關爸定存金額之事，我以為徐一直從事會計工作，一定比我懂，沒想到徐說她也不是很清楚利率計算。若要請徐到郵局問，也怕人家業務繁忙，恐怕不見得有回應。徐想到她四姊曾任職銀行資深主管多年，便找徐四姊幫忙。徐四姊看完定存單及對帳單之後，也表示對帳單上的金額太低，建議我要跟郵局查清楚。對帳單上有聯絡電話，我決定自己打電話詢問。

接電話的是位女性員工，我：「我父親有張97年2月辦的定存單，當時辦理到期自動轉存，續存之利率，以到期日當日之牌告利率為準，我們這兩天收到對帳單，可是對帳單上既沒利率也沒計算公式，請問要我們客戶如何核對？」

接電話這位郵局人員，顯然沒耐性聽清楚我的問題：「定存單上有利率，妳要按定存單上的利率自己算啊。」我：「我的話妳沒聽清楚，請聽清楚再回答好嗎？97年2月27日就到期，可是對帳單上要我們核對的金額是到101年2月27日止的總額，上面沒有歷年來的利率，也沒計算公式，叫我們如何核對？」

沒耐心小姐這次總算聽懂了：「妳等一下。」聽到電話那一頭，她在找其他同事幫忙解決我的疑問。不一會兒另一位小姐接聽：「妳好，請問有什麼問題？」我耐住性子，再講一次，而且再補充：「郵局這對帳單太爛了，沒有利率沒有計算公式，叫客戶怎麼核對？妳是郵局專業人員吧，這些年來的利率，請問妳都一清二楚嗎？」

第二位小姐顯然比較有耐心，可能官階也比較高：「我懂妳的問題了，這對帳單設計的確有點問題，不過並非每位存款戶都會收到對帳單，我們是抽樣寄出…..」我一聽火氣更大，天啊，講這是什麼鬼話？對帳單居然是隨機抽樣寄出？

我：「隨機抽樣寄對帳單給存款戶？可是對帳單上註明，若未寄回對帳單，視同默認金額無誤，這封對帳單以平信寄出，若客戶沒收到對帳單，難道也等同默認金額無誤？那未被隨機抽樣到的客戶，是否也一律代表客戶默認金額無誤？郵局可以這樣便宜行事蠻橫無理嗎？」郵局：「…..」我：「再者，請問若妳收到這種不清不楚的對帳單，該如何核對？寄這種爛對帳單擺明就是找客戶麻煩吧？」郵局：「我明白，可以請妳留下聯絡資料，我請我們相關部門人員與妳聯絡，看如何設計比較妥當，好嗎？」

我：「拜託一下好不好？我剛剛已將問題跟妳解釋得非常清楚，而且郵局員工成千上萬，什麼人才沒有？這種對帳單設計竟然還要客戶提供格式？若是私人機構的文件設計成這種爛樣子，我保證那個設計者一定馬上被老闆解雇，叫他回家吃自己!」郵局：「嗯，那可以麻煩妳上郵局官網查利率嗎？並且麻煩妳在官網上留言提供妳的寶貴意見？」我：「這是什麼道理？難道郵局每個存款戶都要懂電腦才能去郵局開戶存款？而且我都已經把問題講那麼清楚了，為什麼不是妳們內部自動呈報上去？非要客戶提供意見到意見箱？」

郵局：「我明白妳的意思，我是說同時請妳提供意見到郵局官網，這樣比較好…」我：「公家單位就是這個樣子，馬虎隨便，交差了事的心態，才會設計出這種無腦的對帳單，而且還敢以隨機抽樣方式寄給客戶，根本就是擾民嘛！OK，我待會兒會上網去查利率，也會提供意見到意見箱，順便提一下，剛才第一位接電話的小姐，態度讓人很不舒服，根本沒把我的話聽完，就急著想掛我電話！」郵局：「不好意思，我會跟她溝通，謝謝妳提供寶貴意見。」

掛電話後，我立刻上郵局官網，查98年2月27日到101年2月27日這幾年的牌告利率，結果郵局官網上根本沒有歷史資料，只有最新牌告利率，可見剛才接電話的郵局人員，若不是故意呼攏我，就是她自己也不清楚官網資料不提供歷史牌告利率。郵局相關人員設計出爛對帳單，再加上郵局第一線服務人員馬虎草率的工作心態，怎能叫人不生氣？

郵局官網上最新牌告利率，居然不到1%，我猜想這些年來的利率大概也都很低，所以爸收到的那張對帳單，上面低到離譜的金額應該是正確的。無論如何，我仍然花心思寫了封意見函到郵局官網意見箱，天知道郵局那些當官的傢伙，是否會認真把我的意見當一回事，盡快改善？按我與公家單位交手多次的經驗來看，多半是石沈大海，除非有人不怕麻煩，找立委幫忙，或是召開記者會，如此一來，那群馬虎隨便的公務員或許才會認真作事吧？啃！