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2010.10.26假面溫馨的銀行

我作事一向仔細，今年清明節假日上班後，被主管告知我的整個部門同事，將於五月底及十月底分兩梯次資遣，我是五月底第一梯次，第一時間我沒有像其他同事憤怒或是傷心難過，反而心想這一天真的來了！立刻開始仔細規劃，安排公司業務該如何完成交接，私事方面則是列了一張清單，務必於離開位於內湖的公司之後，不會因有所遺漏，而需千里迢迢回內湖補辦。所以薪資戶帳戶都結清，一堆因薪資戶而開辦的金融卡、信用卡，也都一一結掉不續用，此外，原以薪資戶轉帳扣繳的水電、手機費之類，也都一一辦妥改了新帳戶自動扣繳，所以一直都沒有什麼煩人事發生，直到十月十八日去郵局刷本子，一看本子上扣款明細，火氣不禁立刻冒上來！

公司本來位於敦南誠品樓上，為了買書方便，辦了某銀行誠品認同卡，去年公司搬到內湖後沒多久，該銀行也解除與誠品的合作關係，銀行很快主動再寄來新卡，因我信用卡尚有點數，且當時沒想到今年會被資遣，所以當下沒辦停卡，但我一向極少購物，所以也沒機會再使用此新卡。十月九日收到銀行寄來帳單收年費$2000，立刻打電話去要求停卡，接電話的服務人員竟回答：「今天十月九日是週六，非上班日，請十月十一日下週一打(07)xxxxxxxx，他們會傳真一張停卡聲明書，必須由您填寫後回傳，才能停卡！」

我一聽就超不爽，立刻跟接電話的服務人員表示：「我使用多家不同發卡銀行信用卡20多年，從沒有哪一家銀行停卡要用卡人回傳才能停卡，以為人人家裡都有傳真機嗎？若非要用卡人回傳，為何要傳真到高雄？應該給免付費專線才對，再者，什麼叫非上班日不能辦停卡？你們是服務業，還分上班日或非上班日？這是什麼道理？」

銀行人員：「這是公司規定，不好意思．．．．」

我：「我不管什麼規定不規定，我就是要立刻看到聲明書，否則也該由你主動轉達給你們相關部門，將聲明書於你所稱的上班日傳真給我，我絕不會等下週一再打這個電話！」

銀行人員：「好的，若您堅持要立刻辦理，那請告知您方便的傳真號碼，我待會兒立刻將聲明書傳真到您指定號碼。」

不一會兒收到聲明書，填妥之後立刻回傳到聲明書上面區域是高雄的傳真號碼，接著十月十三日收到一封手機簡訊，表示信用卡已停卡，又於十月十五日再收到一封手機簡訊，表示年費$2000不會扣款，我心想事情應該就此結束。沒想到十月十八日去郵局刷本子，居然看到十月十八日當天被銀行從我郵局帳戶扣年費$2000！我當下決定絕不會善罷甘休！

第一時間以簡訊回覆方式，回覆銀行十月十三日及十月十五日給我的簡訊，表示剛才發現郵局本子已被扣年費$2000，若銀行不立刻主動與我聯繫，我將提起銀行涉及詐欺的訴訟！

回到家後，愈想愈氣，決定主動出擊，打電話去銀行，經過煩人的語音輸入及轉接後，一位姓楊的先生接聽，我將整件事來龍去脈跟他講清楚，我：「你告訴我，你們銀行打算怎麼處理這筆$2000？」

楊：「很抱歉，可能是作業疏失．．」

我：「當然是你們的疏失，但是我不想聽抱歉，我要知道，你們打算怎麼退這$2000給我？」

楊：「依規定，我們要請您再填一張單子回傳到高雄，才能後續．．．」

我：「什麼？要我再填單子回傳？我一個字都不會再寫，也絕不會再動任何一根手指頭回傳什麼東西給你們！我要你們立刻開一張$2000支票，以掛號方式寄到帳單地址！」

老爺在一旁聽到，要我直接叫銀行將$2000退回我的郵局帳戶就好，我就是不要，我就是故意要把這事搞大，讓他們所有相關部門的人員人仰馬翻，一定要給他們一次教訓，以免其他用卡人遭遇跟我一樣的情況。

楊：「您不要生氣．．．」

我：「我當然生氣，你們連發兩通簡訊給我，我手機都留著，若你們不立刻主動按我要求將$2000支票寄來，我一定告到底！」

楊：「我瞭解，但公司有公司的規定．．．」

我：「什麼規定？明明就是你們疏失，我明明已按你們不合理的規定填了停卡聲明書，你們也發了兩通簡訊確認停卡，以及不會扣年費$2000，為何現在要再浪費我時間寫什麼申請書？還要我再回傳？辦不到！」

楊：「我明白您不高興，我會按您要求，通知相關部門處理，也會主動與您聯繫流程．．．」

我：「沒錯，本來就應該這樣辦才對。你們銀行花大把鈔票，拍自以為溫馨的千里為愛女坐月子的廣告有什麼用？一句作業疏失，不主動想辦法改進補救，反而要客戶浪費時間及傳真費用，合理嗎？」

楊：「我明白，請放心，我會主動跟您聯絡，請您授權我替您寫聲明書．．」

我：「我相信你們電話有錄音，這就是最好的授權，我剛剛就說了，我絕不會再動任何一根手指頭寫什麼鬼聲明或授權書！」

楊：「明白了，請別生氣，我一定會主動與您聯絡。」

我：「我知道你服務態度優良，但是如果你們一再發生類似這樣的疏失，再好的服務態度都沒用，若此事件能依我要求圓滿解決，我願意寫優良服務函給你主管，推薦你是優良員工。」

楊：「您別這麼說，這是應該的，您可以將我的分機寫下來，我的分機是xxxx。」

我：「OK，我也不多說，就看你們接下來的處理態度。」

楊：「沒問題，請您放心。」

接下來幾天，那位楊先生果然按進度打來給我，告知已按我要求專案辦理，支票會盡快開出，待寄出時會立刻通知我。接下來好幾天沒再接到楊先生電話，今天十月廿六日了，支票在哪裡？我決定再打電話去。

又是經過煩人的語音身分認證，而且還因為忙線，認證兩次後，總算有一位女生接電話，我請她轉接xxxx楊先生，等了一會兒，女生：「他在忙線中，可以請您告訴我您需要什麼服務嗎？」

我心想事情太複雜，我不想跟一個完全不知詳情者再講一次：「不用了，妳請楊先生回電給我就行了，我的手機xxxxxxxxx」

女生：「不好意思，請您再講一次，還有請告訴我身分證字號．．．」

我：「我剛才已通過語音認證，而且是兩次，為什麼妳要再問一次？只是要妳轉達楊先生，要他回電就好。」

女生：「不好意思，請您再講一次身分證字號及手機．．．．」

我心想是怎樣，鬼打牆嗎？但不想跟她發火，於是又講一次。

大約十分鐘後，楊先生回電：「您好，我知道您要問支票的事。」

我：「對，今天已經十月廿六日，支票呢？」

楊先生：「支票昨天普通掛號寄出到您的帳單地址了。」

我：「你不是說會主動聯絡，告訴我進度嗎？我已準備好了，若今天沒有令我滿意的答覆，立刻準備提告，告你們銀行涉嫌詐欺。」

楊：「不好意思，您別生氣，掛號號碼是xxxx，您應該這兩天可以收到。」

我：「其實我老公本來叫我要你們直接將$2000退回郵局帳戶，我就是不要，我是故意要讓你去處理，因為我相信這件事絕非你一人就能處理，一定要牽動非常多部門，甚至主管，對不對？$2000對我不算多，但我就是要給你們一個教訓，不是一句疏失就可以了事。還有，你們的規定有太多是不合理的，我不相信花大錢拍溫馨廣告會有什麼用！」

楊：「我明白，不好意思．．．」

我：「我言盡於此，總之，我若是沒收到支票，會再直接找你。」

楊：「沒問題，有任何問題，請您來電。」

仔細看這篇文章的人，應該猜得出我說的是哪一家銀行吧？我脾氣雖然不好，但其實要真正惹怒我不容易，可是一旦惹怒我，我不輕易善罷甘休。這次扣年費事件從頭到尾都很離譜，或許只是銀行少數員工作事漫不經心，但是銀行事發後處理態度，以及他們可笑不合理的所謂規定，讓我忍不住要給他們一個教訓！希望藉此教訓，銀行會修正出更合理有效率的服務態度，如此則銀行及用卡人雙贏。